1. Introduction
WashNow ("nous", "notre", "la plateforme") est une application mobile de mise en relation entre des clients et des prestataires de services de lavage automobile au Maroc. La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette politique de confidentialité décrit les données que nous collectons, comment nous les utilisons et les mesures que nous prenons pour les protéger.
2. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
- Informations d'identité : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données d'authentification : mot de passe (chiffré), jetons de session.
- Données de localisation : position GPS en temps réel (lorsque l'application est active) pour la mise en relation avec les prestataires à proximité.
- Documents d'identité (prestataires) : photos recto/verso de la carte d'identité nationale dans le cadre de la vérification KYC (Know Your Customer).
- Photos de véhicules : photos avant/après le lavage pour le suivi de la qualité du service.
- Données de paiement : montants des transactions, historique des paiements. Les paiements sont actuellement effectués en espèces.
- Informations sur l'appareil : identifiant de l'appareil, modèle, système d'exploitation, adresse IP (à des fins de sécurité et de prévention de la fraude).
- Données de communication : messages échangés via le chat intégré entre clients et prestataires.
- Notifications push : jetons de notification pour l'envoi d'alertes relatives aux demandes de service.
3. Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour :
- Créer et gérer votre compte utilisateur.
- Mettre en relation les clients avec les prestataires de lavage à proximité.
- Traiter les demandes de service et les offres.
- Vérifier l'identité des prestataires (processus KYC).
- Envoyer des notifications relatives à vos demandes de service.
- Améliorer la qualité de nos services et l'expérience utilisateur.
- Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir la fraude.
4. Stockage et sécurité
Vos données sont hébergées sur les serveurs sécurisés de Supabase (infrastructure cloud conforme aux standards de sécurité internationaux). Les documents d'identité et les photos sont stockés de manière chiffrée dans le stockage cloud sécurisé Supabase Storage. Les mots de passe sont chiffrés via les algorithmes de hachage standards de l'industrie et ne sont jamais stockés en clair.
5. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées dans les cas suivants :
- Entre utilisateurs : le nom et les informations de contact nécessaires sont partagés entre le client et le prestataire lors d'une demande de service acceptée.
- Obligation légale : si la loi marocaine l'exige, nous pouvons être amenés à communiquer certaines données aux autorités compétentes.
6. Conservation des données
Vos données personnelles sont conservées tant que votre compte est actif. En cas de suppression de votre compte, vos données seront supprimées dans un délai de 30 jours, à l'exception des données nécessaires pour respecter nos obligations légales (historique des transactions, etc.).
7. Vos droits
Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
- Droit de rectification : modifier vos données inexactes ou incomplètes.
- Droit de suppression : demander la suppression de vos données.
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@washnow.ma
8. Cookies et technologies similaires
L'application mobile WashNow n'utilise pas de cookies. Nous utilisons AsyncStorage (stockage local sur l'appareil) pour sauvegarder vos préférences de session et vos identifiants de connexion (si l'option "Se souvenir de moi" est activée).
9. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera notifiée via l'application. La version la plus récente sera toujours disponible à cette adresse.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :
Email : contact@washnow.ma
Société : WashNow
Pays : Maroc