1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile WashNow, une plateforme de mise en relation entre des clients souhaitant faire laver leur véhicule et des prestataires de services de lavage mobile au Maroc.
2. Inscription et compte
- L'utilisation de WashNow nécessite la création d'un compte avec une adresse e-mail valide et un mot de passe.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour lors de votre inscription.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
- Un utilisateur peut disposer d'un compte client et/ou d'un compte prestataire avec la même adresse e-mail.
- Les prestataires doivent compléter un processus de vérification d'identité (KYC) avant de pouvoir accepter des demandes.
3. Fonctionnement du service
3.1 Pour les clients
- Le client crée une demande de lavage en précisant le(s) véhicule(s), le(s) service(s) souhaité(s) et sa localisation.
- Les prestataires disponibles à proximité reçoivent la demande et peuvent faire une offre.
- Le client peut accepter ou refuser les offres reçues.
- Une fois l'offre acceptée, le prestataire se rend à l'emplacement indiqué pour effectuer le service.
3.2 Pour les prestataires
- Le prestataire doit compléter la vérification KYC (pièce d'identité, types de véhicules acceptés).
- Le prestataire peut activer ou désactiver sa disponibilité à tout moment.
- Le prestataire reçoit les demandes en temps réel et peut formuler des offres.
- Le prestataire s'engage à fournir un service de qualité conformément au type de lavage choisi par le client.
4. Tarification et paiement
- Les tarifs de base des services sont définis par la plateforme : Rapide (69 Dhs), Complet (99 Dhs), Premium (199 Dhs).
- Des options supplémentaires peuvent être ajoutées à chaque service (nettoyage des jantes, lustrage, etc.).
- Le paiement s'effectue actuellement en espèces, directement du client au prestataire à la fin du service.
- D'autres moyens de paiement (carte bancaire, paiement en ligne) seront proposés dans une prochaine mise à jour.
- WashNow prélève une commission de 15% sur chaque transaction. Le prestataire perçoit 85% du montant total.
5. Responsabilités
5.1 WashNow
- WashNow agit en tant qu'intermédiaire technologique et ne fournit pas directement les services de lavage.
- Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, sans toutefois pouvoir la garantir à 100%.
- Nous ne sommes pas responsables de la qualité des services fournis par les prestataires.
5.2 Utilisateurs
- Les utilisateurs s'engagent à utiliser la plateforme de manière honnête et respectueuse.
- Tout comportement abusif, frauduleux ou illégal peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.
- Les prestataires sont responsables de la qualité de leurs services et doivent respecter les normes d'hygiène et de sécurité.
6. Évaluations et avis
Les clients peuvent laisser une évaluation (note de 1 à 5 étoiles) et un commentaire après chaque service. Les évaluations sont publiques et visibles par tous les utilisateurs. WashNow se réserve le droit de supprimer les avis inappropriés, diffamatoires ou ne respectant pas ces conditions.
7. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de l'application WashNow (logo, design, code, contenu) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.
8. Résiliation
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en nous contactant à contact@washnow.ma. WashNow se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni indemnité.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Casablanca seront seuls compétents.
10. Modifications
WashNow se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification via l'application. La poursuite de l'utilisation de l'application après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
11. Contact
Pour toute question relative à ces conditions d'utilisation :
Email : contact@washnow.ma
Société : WashNow
Pays : Maroc